Il CRM rappresenta una vincente strategia di business: un metodo di lavoro e di gestione dei processi, che attraverso il conseguimento dell’efficienza organizzativa permette di aumentare il fatturato aziendale garantendo al contempo un elevato livello di customer satisfaction.
Stabilisce un nuovo approccio al mercato che pone il cliente e non il prodotto al centro del business.
Grazie al CRM le aziende possono conoscere meglio i propri target potenziali e i propri clienti acquisiti, profilarli e mettere a punto attività e strategie che da un lato aiutino a catturare nuovi clienti e dall’altro a massimizzare i profitti sui clienti fedeli, cercando di comprenderne esigenze e aspettative.
In ClioTech seguiamo tutte le fasi di una strategia CRM: